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关于疫情期间口腔机构的工作准备及注意事项！
发布时间：2020-3-13 点击：6297 来源：南方牙科联盟
疫情发生以来，作为感染风险最大的场所之一，口腔门诊及医院除了小部分地区复工，其他都处于待开业状态。那么，还没开业及准备开业的医疗机构要注意哪些问题呢？
口腔机构疫情期间如何做好客户维护？
疫情停工使得急需就医的患者坐立难安，那么该如何做好客户维护，打好这场防疫攻坚战呢？
01 及时在官方渠道发布诊所动态
歇业有尽时。及时公布官方信息，让新旧客户随时获得最新诊所动态很有必要。
02 询盘回访在诊期客户
突如其来的停业，很容易给仍在诊期的客户的客户带来恐慌，专业的回访、科学的待诊期间安排，可以及时抚慰客户躁动不安的心情，树立良好的可信赖的，有始有终的品牌形象，口碑也就建立起来了。
03 设立线上值班人员，及时应对客户咨询
线上问诊通道可以有效安全的给客户进行初步诊断，提供帮助！
04 口腔健康知识普及，创造价值，引流
歇业期间，可联系各科医生，做一些口腔健康知识普，为客户创造价值的同时，也可以吸引更多流量。
05 诊所防疫措施宣传，为信任背书
口腔门诊由于其行业特殊性，极易传染。这个时候诊所特别是急诊科开业的诊所，如能及时公开诊所卫生处理、消毒防疫等信息，可快速打消客户隐忧，为疫情过后，患者放心诊疗打好基础。
准备/已复工医疗机构的工作安排
近日广东省卫健委发布《广东省医疗机构恢复日常诊疗服务防控新冠肺炎工作指引》对接下来日常防控做了多方面的安排，可以说为医疗机构复诊开业给出了一系列参考，现把有关重点内容整理后提供给大家，值得学习参考一下。
广东省医疗机构恢复日常诊疗服务防控新冠肺炎工作指引（摘要）
一、恢复日常诊疗服务前：
医疗机构逐步、合理恢复正常医疗服务秩序时，要毫不放松地做好疫情防控工作，做到“七个一”：
1、成立一个防控专项工作组
各医疗机构应专门成立恢复日常诊疗服务新冠肺炎防控工作组，主要负责人担任组长，下设督导小组、培训小组、消毒小组，以最严格标准、最细致措施、最刚性要求落实岗位责任制落实医疗机构院感防控主体责任，制定恢复正常医疗服务秩序方案和发生疫情后相关预案，全面落实医疗机构工作人员健康监测和患者新冠肺炎防控工作。
2、盘点一次防护物资储备
各医疗机构要科学估算恢复正常医疗服务秩序后工作人员和感染防控所需的防护用品数量，提前做好物资调配和储备。防护物资(有7天日常工作的储备量和发生应急情况时的储备)到位后方可正常开展医疗服务。
3、落实一项健康确认工作
★提前对返岗员工摸底调查，了解其疫情期间行程，有无可疑流行病学史，做好上岗时间、健康监测等衔接工作。
★湖北等疫情高发地(具体由各市新冠肺炎防控指挥部确定)来粤员工暂缓返岗，出现发热等不适症状的送当地指定医院排查治疗。
★加强对非疫情高发地来粤员工的管理，抵粤14天内除上下班外不得外出，不得组织参与聚餐、聚会。出现发热等不适症状的送当地指定的医院排查治疗。
★员工为本省新冠肺炎康复者、密切接触隔离者、疫情高发地来粤人员解除隔离观察者，认可其出院证明、解除隔离通知书。
4、开展至少一次全员培训
★医疗机构必须多次、反复开展全员培训，培训内容应包括有关政策要求、新冠肺炎诊疗和感染防控等知识。
★加强考核工作，做到所有工作人员熟练掌握新冠肺炎感控相关知识并运用到位，培训考核合格一个，复岗一个。
★尤其重视后勤工作人员(保洁、输送等人员)的针对性培训工作。
5、组织至少一次应急演练
所有病区、普通门诊都要制定本科室人员感染防控相关规章制度、工作人员防护指南、相关应急预案等，在恢复日常诊疗服务前至少要组织1次应急演练，重点部门必须增加演练频次。
6、建立一支感控督导员队伍
医疗机构要提前组建一支经过相关培训、疫情期间专职参与全院感染防控的监测与管理工作的感控督导员队伍，负责对院内主要诊疗场所的感染防控工作进行监督指导。
7、进行一次综合评估
各医疗机构新冠肺炎防控工作组要对本单位整体情况进行综合评估，重点评估防护物资储备、人员培训、规章制度、应急演练是否到位。对准备恢复日常诊疗服务科室的感染防控工作进行专项评估，由医疗机构主要负责人、科室主要负责人签名确认，合格一个，开诊一个。
二、恢复日常诊疗服务期间：
1、把好进出关口
把好进入医院关口以及急诊关口和人员分流处理。
2、强化人员管理
①强化医务人员管理
★严格落实医务人员返岗后健康检查和健康登记工作。同时实施每天上班员工健康报告制度，申报卡见附件。
★确定专门部门和人员，建立并负责落实医务人员健康状况日报告制度。
★医疗机构内所有员工必须科学、正确做好个人防护，做到分区、分级、分岗位防护，确保防护到位。
★正确、合理佩戴口罩。严格把握5个手卫生指征，落实七步洗手法，增加穿戴防护用品前、脱摘防护用品前中后、离开病区前等的手卫生指征。
★侵入性操作前必须做好个人防护。
★加强感染防控监测，尤其重视重点部门工作人员因防护失败等导致的职业暴露突发情况的报告和应急处置。
②强化工勤人员管理。
★反复、多次开展针对性培训工作，使其掌握新冠肺炎防控有关的基础卫生学和消毒隔离知识，并在工作中正确运用。
★强化安保工作，根据需要组建应急安保队伍，重点加强发热门诊、隔离病房等重点诊疗区域安全保卫工作。
★强化保洁人员健康监测和管理工作，确保清洁消毒工作落实到位。
3、严格清洁消毒
★医疗机构门急诊和普通科室应加强日常的清洁、消毒工作并增加消毒频次。
★严格做好诊疗环境(物体表面、地面等)、医疗器械、患者用物等的清洁消毒。严格做好患者分泌物、排泄物、呕吐物的处理，严格卫生间清洁消毒，严格终末消毒。
4、强化日常管理
★疫情防控期间尽量避免举办多人参加的会议、集体活动、聚会等，必须举办的要控制参加人数并佩戴口罩，并尽量通过视频、网络等形式进行。
★利用医疗机构宣传栏、公告栏、微信群、网站等开展多种形式的新冠肺炎和呼吸道传染病防治知识健康宣教。
★要保持工作场所通风换气。
三、出现疫情后防控措施：
发现院内感染的确诊或疑似病例时，医疗机构要及时向属地卫生健康行政部门、疾控机构报告，并积极配合做好现场流行病学调查、环境卫生学检测以及有关标本采取、病原学检査、消毒等工作，及早进行处置，防止疫情扩散。
四、加强指导和监督检查：
医疗机构要定期组织进行现场指导和监督检査，不断提升全体工作人员感染防控意识和水平，避免在医疗机构内出现聚集性病例。检査中发现防护物资储备、人员培训、规章制度、应急演练不到位的科室予以推迟恢复日常诊疗服务工作。
